Términos y Condiciones

Para asegurar tu reserva, Andean Moments requiere un depósito inicial. Este depósito nos permite gestionar con anticipación los servicios esenciales de tu viaje —boletos de Machu Picchu, permisos de parques, boletos de tren, hoteles y demás reservas necesarias— y no es reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia, desde el momento en que se confirma la reserva.

El monto del depósito lo determina Andean Moments para cada tour específico y nunca supera el 50% del precio total por persona. El monto exacto se indica en la página de cada tour y en tu confirmación de reserva.

El saldo pendiente debe cancelarse al menos 24 horas antes de la salida del tour, en nuestra oficina en Cusco (efectivo o tarjeta) o por los canales de pago en línea habilitados.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria y otros métodos habilitados en nuestra plataforma de pagos. Los pagos con tarjeta o PayPal pueden estar sujetos a un cargo de procesamiento, el cual se mostrará antes de confirmar el pago. El pago por transferencia bancaria no tiene cargo adicional.

El depósito inicial (ver Sección 1) es siempre no reembolsable desde el momento en que se confirma la reserva, sin importar cuándo cancele el pasajero, ya que respalda la compra de boletos de Machu Picchu y otras reservas no reembolsables necesarias para garantizar el viaje.

• Si el pasajero pagó únicamente el depósito: no hay reembolso adicional, bajo ninguna circunstancia.
• Si el pasajero pagó el 100% del precio total por adelantado: el saldo (lo que excede el depósito) se reembolsa solo si cancela con más de 48 horas de anticipación al inicio del tour. Dentro de las 48 horas previas, no se reembolsa monto alguno, incluso habiendo pagado el precio completo.

Aplica exactamente el mismo mecanismo que la sección anterior: depósito determinado por Andean Moments (máximo 50% del precio total), siempre no reembolsable desde la confirmación; el saldo es reembolsable solo si el pasajero pagó el 100% y cancela con más de 48 horas de anticipación.

Estos add-ons no son reembolsables desde el momento en que Andean Moments confirma los boletos correspondientes, conforme a las políticas del proveedor externo (SERNANP, operador ferroviario o aerolínea).

100% reembolsables si se cancelan con más de 48 horas de anticipación al tour. Dentro de las 48 horas previas, no son reembolsables.

Para tours reservados de forma individual (no como parte de un paquete con Machu Picchu): 100% reembolsable si se cancela con más de 48 horas de anticipación al inicio del tour. Dentro de las 48 horas previas: no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que a esa altura el transporte, guías, alimentación y demás logística ya están organizados y comprometidos.

Si el tour diario forma parte de un paquete que incluye Machu Picchu, no se rige por esta sección — sigue la política del paquete completo.

Tours con Machu Picchu, Manu y Choquequirao: puede reprogramarse la fecha únicamente pagando nuevamente el monto equivalente al depósito inicial de ese tour, para cubrir la nueva emisión de boletos/permisos. Sujeto a disponibilidad en la fecha solicitada; sin disponibilidad, el cambio no podrá procesarse.

Tours diarios y de medio día: puede solicitarse con más de 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad, con una penalidad del 50% del precio del tour. Dentro de las 24 horas previas, se cobra el 100% del precio (se trata como reserva nueva).

Si no existe disponibilidad para una nueva fecha en cualquiera de los casos anteriores, la solicitud se tratará como una cancelación y aplicará la Política de Cancelación correspondiente.

• Toda solicitud de cancelación o cambio de fecha debe presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales (Sección 5).
• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 30 días hábiles, por el mismo método de pago original, menos comisiones bancarias o de la pasarela de pago.
• Andean Moments Peru EIRL se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar un tour por número insuficiente de participantes mínimos, ofreciendo fecha alternativa, upgrade a servicio privado, o reembolso limitado a la porción no comprometida en servicios de terceros no reembolsables.
• Andean Moments Peru EIRL no será responsable de cancelaciones, retrasos o modificaciones causadas por circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, clima extremo, huelgas, bloqueo de vías, restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública, cierre de sitios arqueológicos, entre otras). Según la situación, podremos ofrecer reembolso total, parcial o ninguno, priorizando siempre ofrecer alternativas antes de cancelar.

Todos los viajeros deben contar con pasaporte válido con al menos 6 meses de vigencia posterior a la fecha del viaje, además de la visa requerida según su nacionalidad. Andean Moments no se responsabiliza por problemas ocasionados por el incumplimiento de este requisito.

El pasajero es responsable de proporcionar información exacta al reservar. Nombres, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento y número de pasaporte/documento deben coincidir exactamente con el documento presentado durante el viaje. Andean Moments no se responsabiliza por costos adicionales, denegación de entrada o pérdida de servicios derivados de información incorrecta proporcionada por el pasajero.

Todo participante menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable. Los menores de edad (hasta 17 años) al momento de visitar Machu Picchu tienen derecho a un descuento de USD 20 sobre el precio del tour.

Los bebés menores de 3 años no pagan, siempre que no ocupen un asiento adicional; los padres o tutores son responsables del bebé durante toda la ruta. No ofrecemos servicio de portabebés.

Para calificar al descuento estudiantil, el carnet debe:

• Ser una tarjeta física tipo plástico, similar a una tarjeta bancaria.
• Mostrar el nombre de la universidad o institución educativa.
• Mostrar el nombre completo del estudiante.
• Mostrar una fotografía reconocible.
• Mostrar una fecha de vencimiento válida al momento del viaje (no posterior a 2028).
• El estudiante debe tener menos de 25 años al momento de visitar Machu Picchu.

No se aceptan carnets ISIC, carnets digitales, constancias de matrícula, recibos de pago ni documentos temporales. Si la documentación no cumple estos criterios, el pasajero debe pagar la diferencia entre la tarifa estudiantil y la tarifa adulta antes de iniciar el tour.

Los precios se calculan por persona, en base a carpa compartida (dos personas por carpa). Se aplica un suplemento de USD 35 por carpa individual. Los viajeros que reservan solos serán emparejados con otro viajero del mismo género, salvo que se solicite lo contrario.

Las habitaciones estándar son dobles con baño privado. Si deseas habitación privada, debes solicitarlo por nuestros canales oficiales antes de tu viaje; evaluaremos la disponibilidad y, de haberla, te enviaremos el costo de la mejora para que puedas confirmarla. Por favor avísanos con anticipación si necesitas una mejora de habitación o tienes alguna solicitud especial.

Para el Camino Inca, el servicio grupal requiere un mínimo de 4 pasajeros para ser operativo, con un máximo de 8 pasajeros por guía. El permiso del Camino Inca permite hasta 16 personas por grupo; a partir del noveno pasajero se asigna un segundo guía, aunque ambos subgrupos comparten el mismo equipo de cocineros y porteadores para la logística de campamento y alimentación.

Si reservas para 1, 2 o 3 pasajeros y el grupo no llega al mínimo de 4 en esa fecha, Andean Moments podrá ofrecerte alternativas: contratar el servicio como tour privado, cambiar de fecha, o fusionar la operación con otra agencia para hacerla viable. Te informaremos con al menos 48 horas de anticipación.

Para grupos grandes, contáctanos para una cotización de servicio privado.

Las propinas en Perú son opcionales y no están incluidas en el precio del tour.

El recojo está incluido únicamente desde el centro histórico de Cusco. Si tu alojamiento se encuentra fuera de esta zona, deberás acercarte al punto de encuentro establecido en el centro histórico.

El recojo fuera del centro histórico (incluyendo zonas del Valle Sagrado, según el tour) solo está disponible para reservas de servicio privado.

El pasajero declara estar en condición física y médica adecuada para las actividades reservadas. Cualquier condición médica relevante, alergia, lesión o requerimiento especial debe comunicarse antes del inicio del tour. Dado que Cusco se encuentra a 3,400 msnm y varias rutas superan los 4,000 msnm, recomendamos consultar a un médico sobre el riesgo de mal de altura (soroche) antes de viajar. Andean Moments se reserva el derecho de restringir la participación por motivos de seguridad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el seguro de viaje no está incluido en los servicios. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro que cubra gastos médicos, cancelaciones, accidentes, evacuación de emergencia, demoras y pérdida de pertenencias.

Los horarios de tren de regreso desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad; Andean Moments reservará el horario más conveniente para el grupo. Es obligatorio seguir las instrucciones del guía y las normas de los sitios visitados. Ante enfermedad o lesión durante el tour, apoyaremos el traslado al centro médico más cercano; los gastos médicos y de evacuación corren por cuenta del pasajero, aunque proporcionaremos un certificado para ayudar con reclamos de seguro.

Las actividades de turismo de aventura, trekking y excursiones al aire libre implican riesgos inherentes (enfermedad, lesión, desafíos ambientales) que el pasajero asume voluntariamente al reservar y participar.

El pasajero debe llegar al punto de encuentro a la hora indicada para cada servicio. Llegar tarde o no presentarse se considera «No-Show» y no da derecho a reembolso, crédito o reprogramación.

Andean Moments Peru EIRL se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios, rutas, alojamiento o transporte cuando sea necesario por seguridad, disponibilidad o causas de fuerza mayor.

La responsabilidad de Andean Moments Peru EIRL se limita al monto total pagado por la reserva. La empresa no es responsable por pérdida, robo o daño de pertenencias personales, ni por retrasos, cancelaciones o modificaciones causadas por terceros (transportistas, hoteles, operadores de tren, entidades gubernamentales u otros proveedores), salvo lo expresamente establecido en estos Términos.

Se pueden tomar fotografías y videos durante los tours con fines promocionales y de marketing. Al participar en nuestros servicios, el pasajero autoriza el uso razonable de dicho material en el sitio web, redes sociales y materiales promocionales, salvo aviso escrito antes del inicio del tour.

Todas las comunicaciones sobre reservas, modificaciones, cancelaciones, solicitudes especiales o reclamos deben realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

• Email: andeanmoments@gmail.com
• Email: info@andeanmoments.com
• WhatsApp: +51 952 160 463
• WhatsApp: +51 926 039 848

Andean Moments no se responsabiliza por información proporcionada a través de canales no autorizados ni por acuerdos hechos fuera de estos medios oficiales.

Todo reclamo relacionado con los servicios debe presentarse por escrito dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio. Evaluaremos cada reclamo y responderemos en un plazo razonable. Para consultas formales conforme a normativa peruana, está disponible nuestro Libro de Reclamaciones.

Los datos personales proporcionados (incluyendo número de pasaporte y datos de pago) se utilizan exclusivamente para gestionar la reserva y cumplir con requisitos regulatorios de operadores turísticos y de transporte. Andean Moments Peru EIRL no comparte esta información con terceros salvo lo necesario para prestar el servicio contratado.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los servicios prestados se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Cusco, Perú.

Estos Términos están disponibles en español, inglés y alemán. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español. Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecen vigentes.

Andean Moments Peru EIRL puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio web al momento de la reserva.

Andean Moments Peru EIRL. RUC: 20615685926. Dirección: Prolongación Tupac Amaru S/N, Cusco, Perú. Contacto: andeanmoments@gmail.com