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• Nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Fecha de viaje, tour o servicio de interés y el contenido de tu mensaje.
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Cuando reservas un viaje

• Nombre completo, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.
• Número de pasaporte o documento de identidad, exigido para permisos, entradas y boletos de tren.
• Contacto de emergencia, hotel en Cusco y datos de recojo.
• Necesidades alimentarias, condiciones médicas o limitaciones físicas que decidas contarnos para operar tu viaje con seguridad.
• Estado de pago y montos pagados. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en la plataforma de pago, no en nuestros sistemas.

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• Comparte tu Momento: nombre, correo, nacionalidad, fecha, descripción y la foto que subes.
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• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas visitadas y el sitio desde el que llegaste.
• Datos guardados mediante cookies y tecnologías similares (ver Cookies).

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Reservar y operar tu viaje: permisos, entradas a Machu Picchu, trenes, hoteles, transporte y guías.
• Procesar pagos, emitir comprobantes y llevar nuestra contabilidad.
• Enviarte confirmaciones de reserva, recordatorios y avisos operativos.
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• Enviarte nuestro newsletter y ofertas, solo si te suscribiste.
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• Prevenir fraudes y abusos y proteger nuestro sitio y nuestro negocio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias, y defender nuestros derechos ante cualquier reclamo.

Tratamos tus datos con una o más de estas bases:

• Contrato: los datos son necesarios para atender tu solicitud o prestar el servicio que reservaste.
• Consentimiento: lo diste al enviar un formulario, suscribirte al newsletter o compartir una foto. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal: las normas de turismo, tributarias, de protección al consumidor y migratorias nos exigen conservar ciertos registros.
• Interés legítimo: mantener el sitio seguro, mejorar nuestros servicios y defendernos ante reclamos.

Los datos de pasaporte e identidad son obligatorios para la mayoría de los servicios. Sin ellos no podemos emitir permisos ni boletos, y no somos responsables por los servicios que no puedan confirmarse por ese motivo.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos solo en la medida necesaria, con:

Destinatario	Para qué
Entidades públicas y administradores de sitios	Emitir permisos y entradas (por ejemplo, Machu Picchu y el Camino Inca) y cumplir los controles exigidos.
Proveedores de viaje	Empresas de tren, hoteles, aerolíneas, transportistas, guías y operadores turísticos asociados que prestan parte de tu viaje.
Plataformas de reserva y pago	WeTravel, PayPal, redes de tarjetas y bancos, que procesan tu reserva y tu pago bajo sus propias políticas de privacidad.
Proveedores de tecnología	Alojamiento y seguridad del sitio (Cloudways, Cloudflare), envío de correos (Elastic Email, Google) y mensajería (WhatsApp).
Analítica y publicidad	Google Analytics y Meta (Facebook e Instagram), para entender las visitas y medir nuestras campañas.
Autoridades y asesores	Cuando lo exija la ley, un juez o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, a nuestros viajeros o a terceros.

Si reservas a través de uno de nuestros socios comerciales, recibimos de ellos los datos necesarios para gestionar tus servicios. Cada tercero es responsable de su propio tratamiento de tus datos.

Nuestros servicios se prestan en Perú y varios de nuestros proveedores de tecnología están en Estados Unidos y otros países. Por eso tus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de tu país de residencia, donde las normas de protección de datos pueden ser distintas a las tuyas.

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Tipo	Qué hace	Proveedor
Esenciales	Recuerdan tu idioma, mantienen el sitio seguro y guardan preferencias de visualización.	Andean Moments, Cloudflare
Comentarios	Guardan tu nombre y correo para tu próximo comentario, solo si marcas esa opción.	Andean Moments
Analítica	Cuentan las visitas y muestran qué páginas son más útiles, de forma agregada.	Google Analytics
Publicidad	Miden el resultado de nuestros anuncios y nos permiten mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram.	Meta Pixel
Reserva	Hacen funcionar el proceso de pago cuando pulsas el botón de reserva.	WeTravel

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• Consultas sin reserva: el tiempo necesario para dar seguimiento a tu solicitud y un plazo razonable después.
• Reservas, comprobantes y pagos: el plazo que exigen las normas tributarias, contables y de consumo del Perú, que por lo general es de al menos cinco años.
• Registros del Libro de Reclamaciones: el plazo que exigen las normas de protección al consumidor.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Fotos y comentarios que publicas: hasta que nos pidas retirarlos.

Podemos conservar datos por más tiempo cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para resolver disputas o defender reclamos legales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información de reservas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta y, en la medida que la ley lo permita, no somos responsables por accesos no autorizados causados por hechos fuera de nuestro control razonable, por plataformas de terceros o porque el usuario compartió datos por canales distintos a los oficiales.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué datos tenemos sobre ti y recibir una copia (acceso).
• Corregir datos inexactos o incompletos (rectificación).
• Eliminar tus datos o dejar de usarlos cuando ya no sean necesarios (cancelación y oposición).
• Retirar un consentimiento que diste u oponerte a recibir publicidad.
• Si resides en la Unión Europea: limitar el tratamiento y recibir tus datos en un formato portable.

Envía tu solicitud a info@andeanmoments.com con tu nombre completo, la descripción del pedido y una copia de tu documento de identidad, para confirmar que eres tú. Respondemos dentro de los plazos que fija la norma aplicable.

Algunas solicitudes no pueden atenderse por completo: debemos conservar los datos que exige la ley, los necesarios para una reserva vigente y los necesarios para defender reclamos legales. Eliminar datos necesarios para una reserva puede hacer imposible prestar el servicio, bajo las condiciones de nuestros Términos y Condiciones.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú) o, en la Unión Europea, a la autoridad de control de tu país.

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Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a info@andeanmoments.com o con el enlace incluido en nuestros correos. Los mensajes sobre una reserva que hiciste (confirmaciones, recordatorios, cambios operativos) no son publicidad y se seguirán enviando.

Durante nuestros tours pueden tomarse fotos y videos. Como indican nuestros Términos y Condiciones, al participar autorizas su uso razonable en nuestro sitio web, redes sociales y material promocional, salvo que nos avises por escrito antes de que empiece el tour.

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