Termos e Condições

Para garantir sua reserva, a Andean Moments exige um depósito inicial. Esse depósito nos permite providenciar com antecedência os serviços essenciais da sua viagem — ingressos para Machu Picchu, permissões de parques, passagens de trem, hotéis e demais reservas necessárias — e não é reembolsável nem transferível em nenhuma circunstância, a partir do momento em que a reserva é confirmada.

O valor do depósito é determinado pela Andean Moments para cada tour específico e nunca ultrapassa 50% do preço total por pessoa. O valor exato é indicado na página de cada tour e na confirmação da sua reserva.

O saldo pendente deve ser quitado pelo menos 24 horas antes da saída do tour, em nosso escritório em Cusco (dinheiro ou cartão) ou pelos canais de pagamento on-line habilitados.

Aceitamos cartão de crédito/débito, PayPal, transferência bancária e outros métodos habilitados em nossa plataforma de pagamentos. Pagamentos com cartão ou PayPal podem estar sujeitos a uma taxa de processamento, que será exibida antes da confirmação do pagamento. O pagamento por transferência bancária não tem taxa adicional.

O depósito inicial (ver Seção 1) é sempre não reembolsável a partir do momento em que a reserva é confirmada, independentemente de quando o passageiro cancelar, pois ele garante a compra de ingressos para Machu Picchu e outras reservas não reembolsáveis necessárias para assegurar a viagem.

• Se o passageiro pagou apenas o depósito: não há reembolso adicional, sob nenhuma circunstância.
• Se o passageiro pagou 100% do preço total antecipadamente: o saldo (o que excede o depósito) é reembolsado somente se cancelar com mais de 48 horas de antecedência do início do tour. Dentro das 48 horas anteriores, nenhum valor é reembolsado, mesmo tendo pago o preço completo.

Aplica-se exatamente o mesmo mecanismo da seção anterior: depósito determinado pela Andean Moments (máximo de 50% do preço total), sempre não reembolsável a partir da confirmação; o saldo é reembolsável somente se o passageiro pagou 100% e cancelar com mais de 48 horas de antecedência.

Esses add-ons não são reembolsáveis a partir do momento em que a Andean Moments confirma os respectivos ingressos, conforme as políticas do fornecedor externo (SERNANP, operadora ferroviária ou companhia aérea).

100% reembolsáveis se cancelados com mais de 48 horas de antecedência do tour. Dentro das 48 horas anteriores, não são reembolsáveis.

Para tours reservados individualmente (não como parte de um pacote com Machu Picchu): 100% reembolsável se cancelado com mais de 48 horas de antecedência do início do tour. Dentro das 48 horas anteriores: não reembolsável sob nenhuma circunstância, já que nesse momento o transporte, guias, alimentação e demais logística já estão organizados e comprometidos.

Se o tour diário fizer parte de um pacote que inclui Machu Picchu, não se rege por esta seção — segue a política do pacote completo.

Tours com Machu Picchu, Manu e Choquequirao: a data pode ser reprogramada somente pagando novamente o valor equivalente ao depósito inicial daquele tour, para cobrir a nova emissão de ingressos/permissões. Sujeito à disponibilidade na data solicitada; sem disponibilidade, a alteração não poderá ser processada.

Tours diários e de meio dia: pode ser solicitada com mais de 24 horas de antecedência, sujeita à disponibilidade, com penalidade de 50% do preço do tour. Dentro das 24 horas anteriores, é cobrado 100% do preço (tratado como nova reserva).

Se não houver disponibilidade para uma nova data em qualquer um dos casos acima, a solicitação será tratada como cancelamento e a Política de Cancelamento correspondente será aplicada.

• Toda solicitação de cancelamento ou alteração de data deve ser apresentada por escrito através de nossos canais oficiais (Seção 5).
• Os reembolsos aprovados são processados em até 30 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento original, descontadas as comissões bancárias ou da plataforma de pagamento.
• A Andean Moments Peru EIRL reserva-se o direito de modificar, reprogramar ou cancelar um tour por número insuficiente de participantes mínimos, oferecendo data alternativa, upgrade para serviço privado, ou reembolso limitado à parcela não comprometida em serviços de terceiros não reembolsáveis.
• A Andean Moments Peru EIRL não será responsável por cancelamentos, atrasos ou modificações causados por circunstâncias de força maior (desastres naturais, clima extremo, greves, bloqueio de vias, restrições governamentais, emergências de saúde pública, fechamento de sítios arqueológicos, entre outras). Dependendo da situação, poderemos oferecer reembolso total, parcial ou nenhum, sempre priorizando oferecer alternativas antes de cancelar.

Todos os viajantes devem possuir passaporte válido com pelo menos 6 meses de validade após a data da viagem, além do visto exigido conforme sua nacionalidade. A Andean Moments não se responsabiliza por problemas causados pelo descumprimento desse requisito.

O passageiro é responsável por fornecer informações exatas no momento da reserva. Nome, sobrenome, nacionalidade, data de nascimento e número de passaporte/documento devem coincidir exatamente com o documento apresentado durante a viagem. A Andean Moments não se responsabiliza por custos adicionais, recusa de entrada ou perda de serviços decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo passageiro.

Todo participante menor de 18 anos deve estar acompanhado por um adulto responsável. Os menores de idade (até 17 anos) no momento da visita a Machu Picchu têm direito a um desconto de USD 20 sobre o preço do tour.

Bebês menores de 3 anos não pagam, desde que não ocupem um assento adicional; os pais ou responsáveis são responsáveis pelo bebê durante todo o percurso. Não oferecemos serviço de porta-bebês.

Para se qualificar ao desconto estudantil, a carteirinha deve:

• Ser um cartão físico do tipo plástico, semelhante a um cartão bancário.
• Exibir o nome da universidade ou instituição de ensino.
• Exibir o nome completo do estudante.
• Exibir uma fotografia reconhecível.
• Exibir uma data de validade válida no momento da viagem (não posterior a 2028).
• O estudante deve ter menos de 25 anos no momento da visita a Machu Picchu.

Não são aceitas carteirinhas ISIC, carteirinhas digitais, comprovantes de matrícula, recibos de pagamento ou documentos temporários. Se a documentação não atender a esses critérios, o passageiro deve pagar a diferença entre a tarifa estudantil e a tarifa adulta antes do início do tour.

Os preços são calculados por pessoa, com base em barraca compartilhada (duas pessoas por barraca). Aplica-se um suplemento de USD 35 por barraca individual. Viajantes que reservam sozinhos serão pareados com outro viajante do mesmo gênero, salvo solicitação em contrário.

Os quartos padrão são duplos com banheiro privativo. Se desejar quarto privativo, solicite por nossos canais oficiais antes da sua viagem; avaliaremos a disponibilidade e, caso haja, enviaremos o custo do upgrade para confirmação. Por favor, avise-nos com antecedência se precisar de upgrade de quarto ou tiver alguma solicitação especial.

Para a Trilha Inca, o serviço em grupo requer um mínimo de 4 passageiros para ser operacional, com um máximo de 8 passageiros por guia. A permissão da Trilha Inca permite até 16 pessoas por grupo; a partir do nono passageiro, é designado um segundo guia, embora ambos os subgrupos compartilhem a mesma equipe de cozinheiros e carregadores para a logística de acampamento e alimentação.

Se você reservar para 1, 2 ou 3 passageiros e o grupo não atingir o mínimo de 4 naquela data, a Andean Moments poderá oferecer alternativas: contratar o serviço como tour privado, mudar de data, ou combinar a operação com outra agência para viabilizá-la. Informaremos com pelo menos 48 horas de antecedência.

Para grupos grandes, entre em contato para uma cotação de serviço privado.

As gorjetas no Peru são opcionais e não estão incluídas no preço do tour.

A busca está incluída somente a partir do centro histórico de Cusco. Se sua hospedagem estiver fora dessa área, você deverá se dirigir ao ponto de encontro estabelecido no centro histórico.

A busca fora do centro histórico (incluindo áreas do Vale Sagrado, conforme o tour) está disponível apenas para reservas de serviço privado.

O passageiro declara estar em condição física e médica adequada para as atividades reservadas. Qualquer condição médica relevante, alergia, lesão ou necessidade especial deve ser comunicada antes do início do tour. Como Cusco está a 3.400 m de altitude e várias rotas ultrapassam 4.000 m, recomendamos consultar um médico sobre o risco de mal de altitude (soroche) antes de viajar. A Andean Moments reserva-se o direito de restringir a participação por motivos de segurança.

Salvo indicação expressa em contrário, o seguro de viagem não está incluído nos serviços. Recomendamos fortemente contratar um seguro que cubra despesas médicas, cancelamentos, acidentes, evacuação de emergência, atrasos e perda de pertences.

Os horários do trem de retorno de Machu Picchu estão sujeitos à disponibilidade; a Andean Moments reservará o horário mais conveniente para o grupo. É obrigatório seguir as instruções do guia e as normas dos locais visitados. Em caso de doença ou lesão durante o tour, apoiaremos o traslado ao centro médico mais próximo; as despesas médicas e de evacuação correm por conta do passageiro, embora forneçamos um certificado para auxiliar em reclamações de seguro.

As atividades de turismo de aventura, trekking e passeios ao ar livre envolvem riscos inerentes (doença, lesão, desafios ambientais) que o passageiro assume voluntariamente ao reservar e participar.

O passageiro deve chegar ao ponto de encontro no horário indicado para cada serviço. Chegar atrasado ou não comparecer é considerado “No-Show” e não dá direito a reembolso, crédito ou reprogramação.

A Andean Moments Peru EIRL reserva-se o direito de modificar itinerários, horários, rotas, hospedagem ou transporte quando necessário por motivos de segurança, disponibilidade ou força maior.

A responsabilidade da Andean Moments Peru EIRL está limitada ao valor total pago pela reserva. A empresa não é responsável por perda, roubo ou dano de pertences pessoais, nem por atrasos, cancelamentos ou modificações causados por terceiros (transportadoras, hotéis, operadoras de trem, entidades governamentais ou outros fornecedores), exceto quando expressamente estabelecido nestes Termos.

Fotos e vídeos podem ser feitos durante os tours para fins promocionais e de marketing. Ao participar de nossos serviços, o passageiro autoriza o uso razoável desse material no site, redes sociais e materiais promocionais, salvo aviso por escrito antes do início do tour.

Todas as comunicações sobre reservas, modificações, cancelamentos, solicitações especiais ou reclamações devem ser feitas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais:

• E-mail: andeanmoments@gmail.com
• E-mail: info@andeanmoments.com
• WhatsApp: +51 952 160 463
• WhatsApp: +51 926 039 848

A Andean Moments não se responsabiliza por informações fornecidas por canais não autorizados nem por acordos feitos fora desses meios oficiais.

Toda reclamação relacionada aos serviços deve ser apresentada por escrito dentro de 15 dias após a finalização do serviço. Avaliaremos cada reclamação e responderemos em prazo razoável. Para consultas formais conforme a legislação peruana, está disponível nosso Livro de Reclamações.

Os dados pessoais fornecidos (incluindo número de passaporte e dados de pagamento) são utilizados exclusivamente para gerenciar a reserva e cumprir os requisitos regulatórios de operadoras turísticas e de transporte. A Andean Moments Peru EIRL não compartilha essas informações com terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço contratado.

Estes Termos são regidos e interpretados conforme as leis da República do Peru. Qualquer controvérsia decorrente dos serviços prestados está sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Cusco, Peru.

Estes Termos estão disponíveis em espanhol, inglês e alemão. Em caso de discrepância entre as versões, prevalece a versão em espanhol. Se alguma disposição destes Termos for declarada inválida, as demais disposições permanecem em vigor.

A Andean Moments Peru EIRL pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente é a publicada neste site no momento da reserva.

Andean Moments Peru EIRL. RUC: 20615685926. Endereço: Prolongación Tupac Amaru S/N, Cusco, Peru. Contato: andeanmoments@gmail.com