Política de Privacidade

Este site é operado por Andean Moments Peru E.I.R.L. (“Andean Moments”, “nós”), empresa de viagens registrada no Peru com o número fiscal (RUC) 20615685926 e endereço em Prolongación Tupac Amaru S/N, San Jerónimo, Cusco, Perú.

A Andean Moments é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política. Tratamos esses dados de acordo com a Lei n.º 29733 de Proteção de Dados Pessoais do Peru e seu Regulamento e, quando aplicável a visitantes da União Europeia, com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Ao usar este site, enviar uma consulta ou reservar um serviço, você confirma que leu esta Política de Privacidade e aceita o tratamento dos seus dados conforme descrito aqui. Esta política faz parte dos nossos Termos e Condições.

Coletamos apenas os dados que você nos fornece diretamente ou que são gerados quando você usa o site.

Quando você consulta ou entra em contato

• Nome, e-mail e número de telefone.
• Data da viagem, tour ou serviço de interesse e o conteúdo da sua mensagem.
• Mensagens trocadas por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Quando você reserva uma viagem

• Nome completo, data de nascimento, gênero e nacionalidade.
• Número do passaporte ou documento de identidade, exigido para permissões, ingressos e passagens de trem.
• Contato de emergência, hotel em Cusco e dados de traslado.
• Restrições alimentares, condições médicas ou limitações físicas que você decida nos informar para operarmos sua viagem com segurança.
• Situação do pagamento e valores pagos. Os dados do cartão são informados diretamente na plataforma de pagamento, não em nossos sistemas.

Outros formulários do site

• Newsletter: seu e-mail.
• Compartilhe seu Momento: nome, e-mail, nacionalidade, data, descrição e a foto enviada.
• Comentários do blog: nome, e-mail e o comentário.
• Livro de Reclamações: os dados exigidos pela norma peruana de defesa do consumidor, incluindo documento de identidade e endereço.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, idioma, páginas visitadas e o site de onde você veio.
• Dados armazenados por cookies e tecnologias semelhantes (veja Cookies).

• Responder consultas e preparar orçamentos.
• Reservar e operar sua viagem: permissões, ingressos de Machu Picchu, trens, hotéis, transporte e guias.
• Processar pagamentos, emitir comprovantes e manter nossa contabilidade.
• Enviar confirmações de reserva, lembretes e avisos operacionais.
• Cuidar da sua segurança durante a viagem e atender emergências.
• Enviar nossa newsletter e ofertas, somente se você se inscreveu.
• Medir e melhorar o funcionamento do site e a eficácia da nossa publicidade.
• Prevenir fraudes e abusos e proteger nosso site e nosso negócio.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e defender nossos direitos em qualquer reclamação.

Tratamos seus dados com base em um ou mais destes fundamentos:

• Contrato: os dados são necessários para atender seu pedido ou prestar o serviço reservado.
• Consentimento: você o deu ao enviar um formulário, assinar a newsletter ou compartilhar uma foto. Pode retirá-lo quando quiser.
• Obrigação legal: normas de turismo, fiscais, de defesa do consumidor e migratórias exigem que guardemos certos registros.
• Interesse legítimo: manter o site seguro, melhorar nossos serviços e nos defender de reclamações.

Os dados de passaporte e identidade são obrigatórios para a maioria dos serviços. Sem eles não podemos emitir permissões nem passagens, e não nos responsabilizamos por serviços que não possam ser confirmados por esse motivo.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas na medida necessária, com:

Destinatário	Finalidade
Órgãos públicos e administradores dos sítios	Emitir permissões e ingressos (por exemplo, Machu Picchu e a Trilha Inca) e cumprir os controles exigidos.
Fornecedores de viagem	Empresas de trem, hotéis, companhias aéreas, transportadoras, guias e operadoras parceiras que prestam parte da sua viagem.
Plataformas de reserva e pagamento	WeTravel, PayPal, bandeiras de cartão e bancos, que processam sua reserva e seu pagamento conforme suas próprias políticas de privacidade.
Fornecedores de tecnologia	Hospedagem e segurança do site (Cloudways, Cloudflare), envio de e-mails (Elastic Email, Google) e mensagens (WhatsApp).
Análise e publicidade	Google Analytics e Meta (Facebook e Instagram), para entender as visitas e medir nossas campanhas.
Autoridades e assessores	Quando a lei, um juiz ou uma autoridade competente exigir, ou quando for necessário para proteger nossos direitos, nossos viajantes ou terceiros.

Se você reservar por meio de um dos nossos parceiros comerciais, recebemos deles os dados necessários para organizar seus serviços. Cada terceiro é responsável pelo seu próprio tratamento dos seus dados.

Nossos serviços são prestados no Peru, e vários dos nossos fornecedores de tecnologia ficam nos Estados Unidos e em outros países. Por isso, seus dados podem ser armazenados ou tratados fora do seu país de residência, onde as regras de proteção de dados podem ser diferentes das suas.

Ao usar o site ou reservar conosco, você concorda com essas transferências, que são necessárias para prestar os serviços solicitados.

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu dispositivo. Nós os usamos, junto com o armazenamento semelhante do navegador, para o seguinte:

Tipo	O que faz	Fornecedor
Essenciais	Lembram seu idioma, mantêm o site seguro e salvam preferências de exibição.	Andean Moments, Cloudflare
Comentários	Salvam seu nome e e-mail para o próximo comentário, somente se você marcar essa opção.	Andean Moments
Análise	Contam as visitas e mostram quais páginas são mais úteis, de forma agregada.	Google Analytics
Publicidade	Medem o resultado dos nossos anúncios e permitem mostrar anúncios relevantes no Facebook e no Instagram.	Meta Pixel
Reserva	Fazem o checkout funcionar quando você clica no botão de reserva.	WeTravel

As ferramentas de análise e publicidade só são carregadas quando você começa a interagir com a página. Você pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do navegador, instalar o complemento de desativação do Google Analytics ou ajustar suas preferências de anúncios na sua conta do Facebook e do Instagram.

Se você mantiver os cookies ativados e continuar navegando, aceita o uso deles conforme descrito aqui. Bloqueá-los pode afetar algumas funções do site.

• Consultas sem reserva: pelo tempo necessário para acompanhar seu pedido e por um período razoável depois.
• Reservas, comprovantes e pagamentos: pelo prazo exigido pelas normas fiscais, contábeis e de consumo do Peru, em geral pelo menos cinco anos.
• Registros do Livro de Reclamações: pelo prazo exigido pelas normas de defesa do consumidor.
• Newsletter: até você cancelar a inscrição.
• Fotos e comentários que você publica: até você pedir a remoção.

Podemos guardar dados por mais tempo quando a lei exigir ou quando for necessário para resolver disputas ou defender reclamações legais.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados: conexões criptografadas (HTTPS), acesso restrito às informações de reserva e fornecedores com padrões de segurança reconhecidos.

Nenhuma transmissão pela internet nem sistema de armazenamento é totalmente seguro. Não podemos garantir segurança absoluta e, na medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por acessos não autorizados causados por eventos fora do nosso controle razoável, por plataformas de terceiros ou porque o usuário compartilhou dados por canais diferentes dos oficiais.

Você pode nos pedir a qualquer momento:

• Saber quais dados temos sobre você e receber uma cópia.
• Corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Excluir seus dados ou deixar de usá-los quando não forem mais necessários.
• Retirar um consentimento dado ou se opor ao recebimento de publicidade.
• Se você mora na União Europeia: limitar o tratamento e receber seus dados em formato portátil.

Envie seu pedido para info@andeanmoments.com com seu nome completo, a descrição do pedido e uma cópia de um documento de identidade, para confirmarmos que é você. Respondemos dentro dos prazos previstos na norma aplicável.

Alguns pedidos não podem ser atendidos por completo: precisamos guardar os dados exigidos por lei, os necessários para uma reserva ativa e os necessários para defender reclamações legais. Excluir dados necessários para uma reserva pode tornar impossível prestar o serviço, nas condições dos nossos Termos e Condições.

Se você considerar que seu pedido não foi atendido corretamente, pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais do Peru (Ministério da Justiça e Direitos Humanos) ou, na União Europeia, à autoridade de controle do seu país.

Se você assinar nossa newsletter, usamos seu e-mail para enviar inspiração de viagem, novidades e ofertas da Andean Moments.

Você pode cancelar a inscrição quando quiser, escrevendo para info@andeanmoments.com ou pelo link incluído em nossos e-mails. Mensagens sobre uma reserva que você fez (confirmações, lembretes, mudanças operacionais) não são publicidade e continuarão sendo enviadas.

Durante nossos tours podem ser feitas fotos e vídeos. Como indicam nossos Termos e Condições, ao participar você autoriza o uso razoável desse material em nosso site, redes sociais e material promocional, salvo se nos avisar por escrito antes do início do tour.

Quando você envia conteúdo por meio de Compartilhe seu Momento, uma avaliação ou um comentário no blog, confirma que ele é seu e que as pessoas que aparecem concordaram, e nos autoriza a publicá-lo com seu nome. Revisamos esse conteúdo antes de publicar e podemos editá-lo, recusá-lo ou removê-lo. Você pode pedir a remoção quando quiser.

Este site não é destinado a crianças. As reservas devem ser feitas por um adulto. Os dados de viajantes menores de 18 anos devem ser fornecidos por um dos pais ou responsável legal, que autoriza seu uso para organizar a viagem.

• Os dados que você nos fornece devem ser exatos, completos e idênticos ao seu documento de viagem. Não nos responsabilizamos por custos, entradas negadas ou serviços perdidos por causa de dados incorretos.
• Se você fornecer dados de outros viajantes, confirma que tem a permissão deles e que os informou sobre esta política.
• Use apenas nossos canais oficiais para enviar dados pessoais ou de pagamento. Não nos responsabilizamos por informações compartilhadas por canais não oficiais.

Nosso site tem links para serviços externos como WeTravel, PayPal, WhatsApp, TripAdvisor e redes sociais. Esses serviços têm suas próprias políticas de privacidade, e não nos responsabilizamos pelo conteúdo, pela segurança nem pelas práticas de dados deles. Recomendamos ler essas políticas antes de fornecer seus dados.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços ou na lei. A versão publicada nesta página, com sua data, é a que está em vigor. Continuar usando o site após uma alteração significa que você aceita a política atualizada.

Esta política é regida pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia fica sujeita aos tribunais de Cusco, Peru, sem afetar os direitos irrenunciáveis que você possa ter como consumidor no seu país. Esta política está disponível em vários idiomas; em caso de diferença entre versões, prevalece a versão em espanhol.