Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zur Sicherung Ihrer Buchung verlangt Andean Moments eine Anzahlung. Diese Anzahlung ermöglicht es uns, die wesentlichen Leistungen Ihrer Reise im Voraus zu organisieren – Machu-Picchu-Tickets, Parkgenehmigungen, Zugtickets, Hotels und weitere notwendige Reservierungen – und ist ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung unter keinen Umständen erstattungsfähig oder übertragbar.

Die Höhe der Anzahlung wird von Andean Moments für jede spezifische Tour festgelegt und überschreitet niemals 50 % des Gesamtpreises pro Person. Der genaue Betrag wird auf der jeweiligen Tourseite und in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.

Der Restbetrag muss spätestens 24 Stunden vor Abreise der Tour beglichen werden, entweder in unserem Büro in Cusco (bar oder Karte) oder über unsere Online-Zahlungskanäle.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarte, PayPal, Banküberweisung und weitere auf unserer Zahlungsplattform verfügbare Methoden. Bei Karten- oder PayPal-Zahlungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen, die vor Zahlungsbestätigung angezeigt wird. Banküberweisungen sind gebührenfrei.

Die Anzahlung (siehe Abschnitt 1) ist ab Buchungsbestätigung stets nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, wann der Reisende storniert, da sie den Kauf der Machu-Picchu-Tickets und weiterer nicht erstattungsfähiger Reservierungen absichert, die zur Gewährleistung der Reise erforderlich sind.

• Hat der Reisende nur die Anzahlung geleistet, erfolgt keine weitere Rückerstattung, unter keinen Umständen.
• Hat der Reisende 100 % des Gesamtpreises im Voraus bezahlt, wird der Restbetrag (der über die Anzahlung hinausgehende Betrag) nur erstattet, wenn mehr als 48 Stunden vor Tourbeginn storniert wird. Innerhalb der letzten 48 Stunden wird kein Betrag erstattet, auch nicht bei vollständiger Zahlung.

Es gilt genau derselbe Mechanismus wie im vorherigen Abschnitt: eine von Andean Moments festgelegte Anzahlung (maximal 50 % des Gesamtpreises), ab Bestätigung stets nicht erstattungsfähig; der Restbetrag ist nur erstattungsfähig, wenn der Reisende 100 % bezahlt hat und mehr als 48 Stunden im Voraus storniert.

Diese Zusatzleistungen sind ab dem Zeitpunkt der Ticketbestätigung durch Andean Moments nicht erstattungsfähig, gemäß den Richtlinien des externen Anbieters (SERNANP, Bahnbetreiber oder Fluggesellschaft).

Bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor der Tour zu 100 % erstattungsfähig. Innerhalb der letzten 48 Stunden nicht erstattungsfähig.

Für einzeln gebuchte Touren (nicht als Teil eines Machu-Picchu-Pakets): 100 % erstattungsfähig bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor Tourbeginn. Innerhalb der letzten 48 Stunden: unter keinen Umständen erstattungsfähig, da zu diesem Zeitpunkt Transport, Guides, Verpflegung und weitere Logistik bereits organisiert und gebucht sind.

Ist die Tagestour Teil eines Pakets mit Machu Picchu, gilt nicht dieser Abschnitt, sondern die Richtlinie des gesamten Pakets.

Touren mit Machu Picchu, Manu und Choquequirao: Eine Umbuchung des Reisedatums ist nur durch erneute Zahlung eines Betrags in Höhe der Anzahlung dieser Tour möglich, um die Neuausstellung der Tickets/Genehmigungen zu decken. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit am gewünschten Datum; ohne Verfügbarkeit kann die Änderung nicht durchgeführt werden.

Tages- und Halbtagestouren: Können mit mehr als 24 Stunden Vorlauf, vorbehaltlich Verfügbarkeit, gegen eine Gebühr von 50 % des Tourpreises beantragt werden. Innerhalb der letzten 24 Stunden wird der volle Preis (100 %) berechnet (wird als Neubuchung behandelt).

Besteht in einem der oben genannten Fälle keine Verfügbarkeit für ein neues Datum, wird die Anfrage als Stornierung behandelt, und es gilt die entsprechende Stornierungsrichtlinie.

• Jede Stornierungs- oder Umbuchungsanfrage muss schriftlich über unsere offiziellen Kanäle gestellt werden (Abschnitt 5).
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich Bank- oder Zahlungsdienstleistergebühren bearbeitet.
• Andean Moments Peru EIRL behält sich das Recht vor, eine Tour aufgrund einer unzureichenden Mindestteilnehmerzahl zu ändern, zu verschieben oder zu stornieren und bietet dabei ein alternatives Datum, ein Upgrade auf einen privaten Service oder eine auf den nicht gebundenen Anteil beschränkte Rückerstattung an.
• Andean Moments Peru EIRL haftet nicht für Stornierungen, Verzögerungen oder Änderungen aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Streiks, Straßensperren, behördliche Beschränkungen, Gesundheitsnotstände, Schließung archäologischer Stätten u. Ä.). Je nach Situation bieten wir eine vollständige, teilweise oder keine Rückerstattung an, wobei stets Alternativen vor einer Stornierung angeboten werden.

Alle Reisenden benötigen einen gültigen Reisepass mit einer Restgültigkeit von mindestens 6 Monaten nach dem Reisedatum sowie das je nach Nationalität erforderliche Visum. Andean Moments haftet nicht für Probleme, die durch Nichteinhaltung dieser Anforderung entstehen.

Der Reisende ist dafür verantwortlich, bei der Buchung korrekte Angaben zu machen. Vor- und Nachname, Nationalität, Geburtsdatum und Reisepass-/Ausweisnummer müssen exakt mit dem während der Reise vorgelegten Dokument übereinstimmen. Andean Moments haftet nicht für zusätzliche Kosten, Einreiseverweigerung oder den Verlust von Leistungen infolge falscher Angaben des Reisenden.

Jeder Teilnehmer unter 18 Jahren muss von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden. Minderjährige (bis 17 Jahre) haben zum Zeitpunkt des Besuchs von Machu Picchu Anspruch auf einen Rabatt von USD 20 auf den Tourpreis.

Babys unter 3 Jahren zahlen nicht, sofern sie keinen zusätzlichen Sitzplatz beanspruchen; die Eltern bzw. Erziehungsberechtigten sind während der gesamten Route für das Baby verantwortlich. Wir bieten keinen Babytrage-Verleih an.

Um für den Studentenrabatt zu qualifizieren, muss der Studentenausweis:

• eine physische Plastikkarte sein, ähnlich einer Bankkarte;
• den Namen der Universität oder Bildungseinrichtung zeigen;
• den vollständigen Namen des Studenten zeigen;
• ein erkennbares Foto zeigen;
• ein zum Reisezeitpunkt gültiges Ablaufdatum zeigen (nicht später als 2028);
• der Student muss zum Zeitpunkt des Besuchs von Machu Picchu unter 25 Jahre alt sein.

ISIC-Karten, digitale Studentenausweise, Immatrikulationsbescheinigungen, Zahlungsbelege und vorläufige Dokumente werden nicht akzeptiert. Erfüllt die Dokumentation diese Kriterien nicht, muss der Reisende vor Tourbeginn die Differenz zwischen Studenten- und Erwachsenentarif zahlen.

Die Preise werden pro Person berechnet, basierend auf einem geteilten Zelt (zwei Personen pro Zelt). Für ein Einzelzelt fällt ein Zuschlag von USD 35 an. Allein reisende Gäste werden mit einem anderen Reisenden desselben Geschlechts zusammengelegt, sofern nichts anderes gewünscht wird.

Standardzimmer sind Doppelzimmer mit eigenem Bad. Wenn Sie ein Einzelzimmer wünschen, müssen Sie dies vor Ihrer Reise über unsere offiziellen Kanäle anfragen; wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen bei Verfügbarkeit die Kosten für das Upgrade zur Bestätigung. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie ein Zimmer-Upgrade oder besondere Wünsche haben.

Für den Inka-Pfad ist für den Gruppendienst eine Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen erforderlich, mit maximal 8 Teilnehmern pro Guide. Die Genehmigung für den Inka-Pfad erlaubt bis zu 16 Personen pro Gruppe; ab dem neunten Teilnehmer wird ein zweiter Guide eingesetzt, wobei beide Untergruppen dasselbe Koch- und Trägerteam für die Camp- und Verpflegungslogistik teilen.

Buchen Sie für 1, 2 oder 3 Teilnehmer und erreicht die Gruppe an diesem Datum nicht die Mindestzahl von 4, kann Andean Moments Ihnen Alternativen anbieten: Buchung als privater Service, Terminänderung oder Zusammenlegung des Betriebs mit einer anderen Agentur, um ihn durchführbar zu machen. Wir informieren Sie mindestens 48 Stunden im Voraus.

Für größere Gruppen kontaktieren Sie uns für ein Angebot für einen privaten Service.

Trinkgelder in Peru sind freiwillig und im Tourpreis nicht enthalten.

Die Abholung ist ausschließlich vom historischen Zentrum von Cusco aus inbegriffen. Befindet sich Ihre Unterkunft außerhalb dieses Bereichs, müssen Sie sich zum festgelegten Treffpunkt im historischen Zentrum begeben.

Eine Abholung außerhalb des historischen Zentrums (einschließlich Gebiete im Heiligen Tal, je nach Tour) ist ausschließlich für Buchungen mit privatem Service verfügbar.

Der Reisende erklärt, sich in ausreichender körperlicher und gesundheitlicher Verfassung für die gebuchten Aktivitäten zu befinden. Jede relevante gesundheitliche Erkrankung, Allergie, Verletzung oder besondere Anforderung muss vor Tourbeginn mitgeteilt werden. Da Cusco auf 3.400 m ü. M. liegt und mehrere Routen 4.000 m ü. M. überschreiten, empfehlen wir, vor der Reise einen Arzt bezüglich des Risikos der Höhenkrankheit (Soroche) zu konsultieren. Andean Moments behält sich das Recht vor, die Teilnahme aus Sicherheitsgründen einzuschränken.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist eine Reiseversicherung nicht in den Leistungen enthalten. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Versicherung, die Arztkosten, Stornierungen, Unfälle, Noteinsatzevakuierung, Verspätungen und den Verlust von Gepäck abdeckt.

Die Rückfahrtzeiten des Zuges von Machu Picchu unterliegen der Verfügbarkeit; Andean Moments bucht die für die Gruppe günstigste Verbindung. Es ist verpflichtend, den Anweisungen des Guides sowie den Regeln der besuchten Stätten zu folgen. Bei Krankheit oder Verletzung während der Tour unterstützen wir den Transport zur nächstgelegenen medizinischen Einrichtung; medizinische Kosten und Evakuierungskosten trägt der Reisende, wir stellen jedoch eine Bescheinigung zur Unterstützung bei Versicherungsansprüchen aus.

Abenteuertourismus-Aktivitäten, Trekking und Outdoor-Ausflüge bergen inhärente Risiken (Krankheit, Verletzung, Umweltbedingungen), die der Reisende bei Buchung und Teilnahme freiwillig übernimmt.

Der Reisende muss sich zur angegebenen Zeit am Treffpunkt für jede Leistung einfinden. Verspätetes Erscheinen oder Nichterscheinen gilt als „No-Show“ und berechtigt nicht zu Rückerstattung, Gutschrift oder Umbuchung.

Andean Moments Peru EIRL behält sich das Recht vor, Reisepläne, Zeitpläne, Routen, Unterkünfte oder Transport zu ändern, wann immer dies aus Sicherheits-, Verfügbarkeits- oder Gründen höherer Gewalt erforderlich ist.

Die Haftung von Andean Moments Peru EIRL beschränkt sich auf den für die Buchung gezahlten Gesamtbetrag. Das Unternehmen haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, noch für Verzögerungen, Stornierungen oder Änderungen durch Dritte (Transportunternehmen, Hotels, Zugbetreiber, Behörden oder andere Anbieter), sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders geregelt.

Während der Touren können Fotos und Videos zu Werbe- und Marketingzwecken aufgenommen werden. Durch die Teilnahme an unseren Leistungen genehmigt der Reisende die angemessene Nutzung dieses Materials auf der Website, in sozialen Medien und in Werbematerialien, sofern nicht vor Tourbeginn schriftlich widersprochen wird.

Sämtliche Mitteilungen zu Buchungen, Änderungen, Stornierungen, besonderen Wünschen oder Beschwerden müssen ausschließlich über unsere offiziellen Kanäle erfolgen:

• E-Mail: andeanmoments@gmail.com
• E-Mail: info@andeanmoments.com
• WhatsApp: +51 952 160 463
• WhatsApp: +51 926 039 848

Andean Moments haftet nicht für Informationen, die über nicht autorisierte Kanäle bereitgestellt wurden, oder für außerhalb dieser offiziellen Kanäle getroffene Vereinbarungen.

Jede Beschwerde bezüglich der erbrachten Leistungen muss innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Leistung schriftlich eingereicht werden. Wir prüfen jede Beschwerde und antworten innerhalb einer angemessenen Frist. Für formelle Anliegen gemäß peruanischem Recht steht unser Beschwerdebuch zur Verfügung.

Die bereitgestellten personenbezogenen Daten (einschließlich Reisepassnummer und Zahlungsdaten) werden ausschließlich zur Abwicklung der Buchung und zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen von Reise- und Transportanbietern verwendet. Andean Moments Peru EIRL gibt diese Informationen nicht an Dritte weiter, außer soweit dies zur Erbringung der gebuchten Leistung erforderlich ist.

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Peru und werden entsprechend ausgelegt. Jede aus den erbrachten Leistungen entstehende Streitigkeit unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Cusco, Peru.

Diese Bedingungen sind in Spanisch, Englisch und Deutsch verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Versionen ist die spanische Version maßgeblich. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Andean Moments Peru EIRL kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit aktualisieren. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung auf dieser Website veröffentlichte Version.

Andean Moments Peru EIRL. Steuernummer (RUC): 20615685926. Adresse: Prolongación Tupac Amaru S/N, Cusco, Peru. Kontakt: andeanmoments@gmail.com